مدیریت بازاریابی

در این مقاله به شرح و تدوین کلی مدیریت بازاریابی با استفاده از منبع معتبر و قابل استناد کتاب مدیریت بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر و کوین کلر، دو تن از بزرگان این حوزه که کتابهای متعددی را در این زمینه تالیف کرده‌اند، می پردازیم.

در این کتاب بصورت کلی مدیریت بازاریابی به شکل زیر تعریف شده است:

مدیریت بازاریابی (Marketing Management) علم و هنر انتخاب بازارهای هدف سودآور و نیزجذب، حفظ و افزایش مشتریان از طریق خلق و مبادله و ارائه ارزش به آنان است.

از لحظه‌ای که ایده‌‌ی یک محصول (کالا یا خدمت) در ذهن افراد شکل می‌گیرد تا لحظه‌ای که مشتریان آن محصول را خریداری کرده و بدستشان میرسد و همچنین فرآیند حفظ رضایت مشتریان و وفادار نگاه داشتن مشتریان و ترغیب آنها به تبلیغ و ترویج محصول هم، به عنوان بخشی از مدیریت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود.

در کتاب مدیریت بازاریابی تقسیم بندی هایی فراتر از بازاریابی خدمات و محصولات را میبینیم که به شکل خلاصه به شرح زیر است:

بازاریابی کالاها (Goods)

بازاریابی خدمات (Services)

بازاریابی رویدادها (Events)

بازاریابی مکان‌ها (Places)

اموال و املاک (Properties)

بازاریابی تجربه‌‌ (Experiences)

بازاریابی افراد (Persons)

سازمان‌ها (Organizations)

اطلاعات (Information)

ایده‌ها (Ideas)

مهمترین وظایف مدیر بازاریابی؟

جمع آوری و بررسی اطلاعات درجهت تشخیص وضعیت بازار و همچنین تعیین نیاز مصرف کنندگان مورد نظر

مشخص نمودن هدف‏های فروش و سهمیه بازار

تعیین روش درست بازاریابی بادرنظر گرفتن نوع محصول، قیمت تولید و فروش، روش ها و بازارهای فروش، روش های تبلیغاتی

تشکیل و سازماندهی فعالیت های بازاریابی، تیم فروش و آموزش آنان

نظارت و کنترل دائمی فعالیت ها و ارائه دستورالعمل رفع مشکلات

ارائه الگوی درست ارتباط با مشتری در جهت حفظ و رضایت مشتریان

ایجاد و نظارت مستمر بر چگونگی ارایه خدمات پس از فروش

دریافت نظرات مصرف کنندگان از طریق شیوه های مختلف نظرسنجی در مورد کالا و خدمات

ایجاد تقاضا برای محصول و حدمات و هماهنگی  بین مقدار، زمان و خصوصیات تقاضا

بازدیدها: 32